rasha daif

الاسم : رشا يوسف على ضيف حاصلة على درجة بكالوريوس تجارة شعبة إدارة الأعمال عام 2007 بتقدير عام جيد جداً ,

وتم  التعيين معيدة فى كلية تجارة جامعة القاهرة فى عام 2008 والحصول على درجة الماجستير فى عام  2013 بعنوان :

"تحليل العوامل المؤثرة على مواطنة العميل في المنظمات الخدمية"

وكان ملخص الدراسة ما يلى على الرغم من أهمية العميل فى عملية  تقديم الخدمة إلا أنه حتى الآن ينصب معظم اهتمام الأدبيات بشكل رئيسى على دراسة سلوك الموظفين مع تجاهل الاهتمام بمعرفة ودراسة  سلوك العملاء وبالتالى فإن هذه الدراسة تهدف إلى معرفة العوامل المؤثرة على سلوك مواطنة العميل فى المنظمات الخدمية .

قامت هذه الدراسة بإختبار عينة مكونة  من 344 عميل من عملاء مطاعم الوجبات السريعة فى القاهرة الكبرى .

وقد وجدت الدراسة أن :

إدراك العميل للعدالة يؤثر بشكل إيجابى على سلوك مواطنة العميل وكانت أكثر أنواع العدالة تأثيراً هى العدالة التفاعلية يليها العدالة الإجرائية بينما لم تجد الدراسة وجود علاقة معنوية بين العدالة التوزيعية ومواطنة العميل . كما وجدت الدراسة أن رضاء العميل يؤثر بشكل إيجابى على مواطنة العميل .

وتم الحصول على درجة الدكتوراه فى قسم إدارة الأعمال    عام 2018 .

ثم تم التسجيل في درجة دكتوراه الفلسفة فى إدارة الأعمال في 21/3/2016 بعنوان :

"دراسة تأثير التزام العميل على نية الاستمرار في التعامل مع المنظمة والتحدث بإيجابية عن منتجاتها "

وكان ملخص الدراسة كالتالي :

تهدف الدراسة إلى اختبار العلاقة بين التزام العميل وبين نية الاستمرار في التعامل مع المنظمة ،التحدث بإيجابية عن منتجاتها والاستعداد لدفع المزيد في مجال الهواتف الذكية. وباستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية تم تحليل البيانات التي تم جمعها من 403 مفردة  من العملاء الذين يستخدمون ماركتي آيفون وسامسونج في مصر, وقد وجدت الدراسة وجود  تأثير إيجابي للالتزام العاطفي علي كل من نية العميل الاستمرار في التعامل ، التحدث بإيجابية عن الماركة والاستعداد لدفع المزيد ، كما وجدت الدراسة تأثير إيجابي للالتزام المعياري علي التحدث بإيجابية للماركة فقط ، في حين لا يوجد تأثير للالتزام المعياري علي نية إعادة الشراء والاستعداد لدفع المزيد . أيضاً وجود تأثير إيجابي للالتزام الاقتصادي علي كل من نية العميل لإعادة الشراء ، التحدث بإيجابية عن الماركة والاستعداد لدفع المزيد ، أيضاً وجدت الدراسة وجود تأثير سلبي للالتزام الجبري علي كل من نية إعادة الشراء والتحدث بإيجابية عن الماركة ، في حين أن الالتزام الجبري لا يؤثر علي الاستعداد لدفع المزيد ، كما يوجد تأثير إيجابي للالتزام الاعتيادي علي نية إعادة الشراء والتحدث بإيجابية عن الماركة ، في حين لا يؤثر الالتزام الاعتيادي علي الاستعداد لدفع المزيد .